Verkkokauppa

Tilaus- ja toimitusehdot

Tarkistamme jokaisen tilauksen mitat ja hinnan ennen kuin kauppa syntyy. Lähetämme tilausvahvistuksen ja laskun sähköpostiisi, ja maksat vasta tilausvahvistuksen jälkeen.

Voimassa 6.11.2026 alkaen

1. Myyjä

Hapit Oy (Wilmaikkuna)
Y-tunnus 3397594-7
Ruissalontie 35, 20200 Turku
Puhelin 044 738 5882
Sähköposti myynti@wilmaikkuna.fi

Asiakaspalvelu palvelee arkisin kello 8.00 ja 16.00 välillä puhelimitse ja sähköpostitse. Sovi käynti tehtaalla etukäteen.

2. Ehtojen soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttaja tilaa tuotteita Wilmaikkunan verkkokaupasta osoitteessa wilmaikkuna.fi. Yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan lisäksi kohdan 13 ehtoja. Tarjouksella tehtävissä kaupoissa noudatetaan tarjouksen ehtoja.

Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekohetkellä.

3. Tuotteet ja mitat

Verkkokaupan ikkunat ja ovet valmistetaan Turun tehtaallamme saksalaisista komposiittiprofiileista jokaisen tilauksen mittojen ja valintojen mukaan. Verkkokaupassa ovat Wilma Jalo-, Wilma Jämäkkä- ja Wilma Tomera -ikkunat, Jalo- ja Jämäkkä-ovet sekä Wilma Jouheva -liukuovi.

Tilaaja vastaa antamistaan mitoista. Mittaa aukko mittausohjeen mukaan. Kun tuote on valmistettu tilaajan antamien ja piirustuksessa hyväksymien mittojen mukaan, se ei ole virheellinen siksi, että mitat eivät sovi kohteeseen.

Tuotekuvat ovat havainnollistavia, ja näytön värit voivat poiketa todellisista. Lopullinen sävy tarkistetaan mallipalasta. Tekniset arvot ovat profiilivalmistajan ilmoittamia järjestelmän parhaita arvoja. Toimitettavan tuotteen arvot ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.

4. Hinnat ja hinnan tarkistus

Hinnat ovat euroja ja sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Verkkokauppa laskee hinnan antamiesi mittojen ja valintojen mukaan. Noudon tehtaalta voit valita maksutta. Toimitusmaksu lasketaan toimitusosoitteen postinumeron mukaan, ja ilmoitamme sen ennen tilausvahvistusta. Asennus ei sisälly hintoihin.

Tarkistamme jokaisen tilauksen hinnan ennen tilausvahvistusta. Jos verkkokaupan laskema hinta on virheellinen esimerkiksi laskentavirheen tai väärän hintatiedon vuoksi, ilmoitamme sinulle oikean hinnan ennen tilausvahvistusta. Voit hyväksyä oikean hinnan tai perua tilauksen maksutta. Kaupan hinta on tilausvahvistukseen merkitty hinta.

5. Tilaus ja kaupan syntyminen

1. Tilaus. Lähetät tilauksen verkkokaupassa. Tilaus on tarjous Wilmaikkunalle. Saat sähköpostiisi ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta. Vastaanottoilmoitus ei ole tilausvahvistus, eikä kauppaa ole vielä syntynyt.
2. Tarkistus. Tarkistamme tilauksen mitat, valinnat ja hinnan yleensä kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä. Jos tuotetta ei voi valmistaa tilatuin mitoin tai valinnoin, ehdotamme muutosta. Jos et hyväksy muutosta, voit perua tilauksen maksutta.
3. Tilausvahvistus ja lasku. Kauppa syntyy, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen. Saat tilausvahvistuksen ja laskun sähköpostiisi. Tilausvahvistuksessa ovat tilatut tuotteet mittoineen, hinta, toimitustapa, arvioitu toimitusaika ja tuotteiden piirustukset. Tarkista ne ja ilmoita heti, jos niissä on korjattavaa.
4. Maksu. Maksat tilauksen laskulla tilausvahvistuksen jälkeen. Emme veloita mitään ennen tilausvahvistusta. Uudet asiakkaat maksavat koko tilauksen ennen toimitusta tai noutoa.
5. Valmistus. Valmistus alkaa tilausvahvistuksen jälkeen. Jos huomaat tilausvahvistuksessa korjattavaa, ota yhteyttä heti. Muutoksista ja perumisesta tilausvahvistuksen jälkeen kerrotaan kohdassa 9.

6. Maksaminen

Maksutapa on lasku sähköpostiin. Uusille asiakkaille lähetämme laskun tilausvahvistuksen yhteydessä, kun olemme tarkistaneet tilauksen mitat ja hinnan.

• Uudet asiakkaat. Lasku maksetaan ennen toimitusta tai noutoa. Toimitamme tuotteet tai luovutamme ne noudettavaksi, kun maksu on kirjattu.
• Luottotiedot. Voimme tarkistaa tilaajan luottotiedot ennen tilausvahvistusta.
• Maksuaika. Kuluttajalaskun maksuaika on 7 päivää.
• Aiemmat asiakkaat. Lähetämme laskun, kun tuotteet valmistuvat, riippumatta siitä, milloin ne noudetaan tai toimitetaan. Kuluttajalaskun maksuaika on 7 päivää.
• Yritysasiakkaat. Maksuehto sovitaan tilauskohtaisesti, katso kohta 13.

7. Toimitus

Toimitustavat ovat nouto tehtaaltamme Turusta ja toimitus sovittuun osoitteeseen. Valitset toimitustavan ostoskorissa. Toimitusmaksu lasketaan postinumeron mukaan, ja ilmoitamme sen ennen tilausvahvistusta.

• Nouto: tehdas, Ruissalontie 35, 20200 Turku. Sovi noutoaika aina etukäteen.
• Toimitusalue ja toimitusmaksu: toimitamme koko Suomeen. Toimitusmaksu lasketaan postinumeron mukaan ja lisätään tilausvahvistukseen.
• Kuljetus: toimitamme tuotteet perälautapurkuna. Kuljettaja laskee ne perälautanostimella maahan auton viereen pihassa tai lähimmässä paikassa, johon kuorma-autolla pääsee turvallisesti. Kuljettaja ei kanna tuotteita, joten varaa paikalle apua niiden siirtämiseen, sillä ikkunat ja ovet ovat painavia. Sovimme toimitusajankohdan kanssasi etukäteen. Jos et pääse paikalle toimitushetkellä, kerro siitä meille etukäteen, niin kuljettaja jättää tuotteet sovittuun paikkaan tontillasi.
• Toimitusaika: valkoisten ikkunoiden toimitusaika on yleensä noin kaksi tai kolme viikkoa. Toimitusaika tarkentuu määrän ja profiilin värin mukaan, ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Toimitusaika alkaa tilausvahvistuksesta.

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä ja uudesta toimitusajasta. Kuluttajan oikeudet viivästystilanteessa määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

Tarkista tuotteet heti vastaanotettaessa. Merkitse näkyvät kuljetusvauriot rahtikirjaan ja ilmoita niistä meille mahdollisimman pian. Tuotteiden vaaranvastuu siirtyy sinulle, kun tuotteet on luovutettu sinun tai edustajasi hallintaan tai jätetty sopimastamme paikkaan.

Jos tilausta ei noudeta tai vastaanoteta sovittuna aikana, säilytämme tuotteet tehtaallamme maksutta 14 päivää. Sen jälkeen voimme periä kohtuullisen varastointimaksun. Jos toimitus ei onnistu sovittuna aikana sinusta johtuvasta syystä, veloitamme uudesta toimituksesta toimitusmaksun.

8. Asennus

Asennus ei sisälly verkkokaupan hintoihin. Asennuksen saat erillisellä tarjouksella, jota voit pyytää tilauksen yhteydessä. Asennuksen tekevät omat asentajamme tai kumppaniasentajamme. Asennamme Varsinais-Suomessa ja noin 120 kilometrin säteellä Turusta. Suuremmat kohteet asennamme myös Pirkanmaalla, Satakunnassa ja pääkaupunkiseudulla. Asennuksen hinta määräytyy kohteen ja ikkunoiden määrän mukaan. Aikataulu ja muut ehdot sovitaan asennustarjouksessa, ja asennuksesta tehdään oma sopimus. Asennustyöllä on 2 vuoden takuu asennuksen valmistumisesta. Asennuskohteissa kannamme ikkunat paikoilleen, paitsi kerrostalojen uudiskohteissa. Asennuksesta lähetämme oman laskun, kun työ on tehty, ja sen maksuaika on 7 päivää. Jos asennat tuotteet itse, noudata tuotteiden mukana toimitettavaa asennusohjetta.

9. Mittatilaustuotteet ja peruuttaminen

Verkkokaupan tuotteilla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tuotteet valmistetaan antamiesi mittojen ja valintojen mukaan. Ne ovat siis kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistettuja tavaroita, joita peruuttamisoikeus ei koske (kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §). Kerromme tästä myös ostoskorissa, ja vahvistat sen ennen tilauksen lähettämistä.

• Voit perua tilauksen maksutta ennen kuin olemme lähettäneet tilausvahvistuksen. Ilmoita perumisesta sähköpostitse osoitteeseen myynti@wilmaikkuna.fi tai puhelimitse 044 738 5882.
• Jos et hyväksy korjattua hintaa tai toimitusmaksua (kohta 4) tai muutosehdotustamme (kohta 5), voit perua tilauksen maksutta.
• Tilausvahvistuksen jälkeen tilausta ei voi perua maksutta, koska valmistus alkaa heti. Jos perut tilauksen tai muutat sitä tilausvahvistuksen jälkeen, veloitamme siitä aiheutuneet kustannukset, kuten jo tehdyn työn ja käytetyt materiaalit.

10. Palautukset ja hyvitykset

Mittatilaustuotteita ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella. Virheellisen tuotteen palautuksesta sovitaan kanssamme ennen palautusta. Virheen korjaamisen tai uuden tuotteen toimittamisen kustannukset maksaa myyjä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palautamme maksetut summat, kuten peruutetusta tilauksesta jo maksetun summan tai virheen vuoksi annetun hyvityksen, viipymättä tilillesi, ellei kanssasi toisin sovita.

11. Virhevastuu, takuu ja reklamaatiot

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Tarkista tuotteet vastaanotettaessa ja ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen myynti@wilmaikkuna.fi tai puhelimitse 044 738 5882.

Reklamaation käsittely: lähetä meille sähköpostitse tilausnumero, kuvaus virheestä ja kuvat virheellisestä kohdasta. Lyhyt video auttaa, jos esimerkiksi ikkuna tai ovi ei mene kunnolla kiinni. Vastaamme yleensä kahden arkipäivän kuluessa. Korjaamme virheen ensisijaisesti korjaamalla tuotteen tai toimittamalla uuden osan tai tuotteen, ja sovimme korjauksen ajankohdasta kanssasi.

Takuu

Takuu on voimassa lakisääteisen virhevastuun lisäksi, eikä se rajoita virhevastuuta. Annamme Wilma-ikkunoille ja -oville seuraavan takuun:

• Karmit ja puitteet 30 vuotta. Takuu koskee komposiittiprofiileista valmistettujen karmien, puitteiden ja ovilehtien rakenteellisia vikoja, kuten profiilin halkeamista, vääntymistä ja kulmaliitosten aukeamista.
• Lämpölasielementit 5 vuotta. Takuu koskee lasien välitilan kosteus- ja pölytiiviyttä eli sitä, ettei lasien väliin tiivisty kosteutta eikä sinne pääse pölyä. Ajoneuvoihin ja muuhun liikkuvaan kalustoon asennettujen lasien takuu on 3 vuotta.
• Helat ja mekanismit 5 vuotta. Takuu koskee saranoiden, kääntö-kippi- ja lukitushelojen, kahvojen sekä ovien lukitus- ja liukumekanismien toimintaa eli sitä, ettei osa rikkoudu tai lakkaa toimimasta materiaali- tai valmistusvirheen vuoksi. Helat pitää huoltaa vähintään kerran vuodessa helavalmistajan ohjeen mukaan: liikkuvat osat ja lukituskohdat voidellaan ja helojen kiinnitys tarkistetaan.

Takuuaika alkaa tuotteiden luovutuspäivästä. Karmien, puitteiden ja lämpölasielementtien takuun perusteella korjaamme viallisen osan tai toimitamme uuden osan sen tilalle, ja jos olemme asentaneet tuotteet, teemme myös vaihtotyön. Helojen ja mekanismien takuun perusteella lähetämme sinulle maksutta uuden osan. Helojen ja mekanismien takuu ei kata osan vaihtotyötä eikä matkakuluja. Korjattu tai vaihdettu osa saa jäljellä olevan takuuajan.

Takuu ei koske:

• tiivisteitä, ovien täytelevyjä tai muita kuin edellä mainittuja osia
• helojen säätöä ja voitelua, jotka kuuluvat tavalliseen huoltoon
• pintojen värin muuttumista, kalvo- ja maalipintojen kulumista, naarmuja tai muita ulkonäön muutoksia
• lasirikkoja tai ulkolasin pintaan tiivistyvää kosteutta, joka ei ole vika
• muita kuin suorakaiteen muotoisia lasielementtejä, esimerkiksi kolmion, vinon yläreunan, kaaren tai ympyrän muotoisia
• saunan ikkunoita ja ovia tai muita kohteita, joissa lämpötila ylittää 80 astetta
• vikoja, jotka johtuvat ohjeiden vastaisesta asennuksesta, käytöstä tai huollosta, huollon laiminlyönnistä, onnettomuudesta tai muusta ulkoisesta syystä

Näihin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta, eikä takuu rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Takuun antaja on Hapit Oy, Ruissalontie 35, 20200 Turku, ja takuu on voimassa Suomessa. Ilmoita takuuasiasta samalla tavalla kuin reklamaatiosta.

12. Henkilötiedot

Käsittelemme tilauksen henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti.

13. Yritysasiakkaat

Kuluttajansuojalain säännökset koskevat vain kuluttajia. Yritysasiakkaiden tilauksissa sovelletaan näitä ehtoja seuraavin poikkeuksin:

• Maksuehto. Maksuehto sovitaan tilauskohtaisesti ja merkitään tilausvahvistukseen. Voimme tarkistaa yrityksen luottotiedot ennen tilausvahvistusta.
• Peruminen. Yritysasiakas ei voi perua tilausta tilausvahvistuksen jälkeen, ellei toisin sovita.
• Toimitus. Toimitusehto on nouto tehtaalta tai toimitus sovittuun osoitteeseen kohdan 7 mukaan. Vaaranvastuu siirtyy tilaajalle, kun tuotteet on noudettu tai luovutettu toimitusosoitteessa.
• Virheet. Tarkasta tuotteet vastaanotettaessa. Ilmoita näkyvistä virheistä ja puutteista kirjallisesti 7 päivän kuluessa vastaanotosta ja muista virheistä kohtuullisessa ajassa niiden havaitsemisesta. Korjaamme virheen korjaamalla tuotteen tai toimittamalla uuden osan tai tuotteen.
• Vastuunrajoitus. Vastuumme virheestä tai viivästyksestä on enintään kyseisen tuotteen kauppahinta. Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta tai työn keskeytymisestä.
• Sovellettava laki ja oikeuspaikka. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa.

14. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla kanssasi. Kuluttajana voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen sitä ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (kkv.fi).

15. Ehtojen muuttaminen

Voimme muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan aina tilauksen tekohetkellä voimassa olevia ehtoja.